Garantie des produits
Nous garantissons nos produits avec une garantie de 24 mois pour les clients individuels. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériel.
Comment soumettre une demande de garantie
Envoyez un courriel à info@rodiermaison.fr avec :
- Nom du produit
- Numéro et date de la commande
- Description claire du défaut
- Photos montrant le produit et le défaut
- Une copie de votre facture d’achat
Nous examinerons rapidement votre réclamation et vous aiderons à résoudre tout défaut de fabrication ou de matériau valable.
Exclusions de la garantie
Notre garantie ne couvre pas
- les dommages causés par l’utilisateur (coupures, déchirures, brûlures, taches, abrasions)
- les dommages dus à une exposition à une température inappropriée
- L’usure normale
- Les changements de fermeté de la mousse dus à une utilisation régulière
- Les dommages résultant d’un assemblage incorrect ou d’une utilisation non conforme aux instructions du produit.
Politique de retour dans les 14 jours
- Vous pouvez retourner les produits standard dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
- Les articles fabriqués sur mesure (y compris les meubles rembourrés et les matelas fabriqués sur commande) ne peuvent pas être retournés.
- Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Procédure de retour
Envoyez par courriel le formulaire de retour dûment rempli à info@rodiermaison.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
Envoyez l’article à :
Mesonica Sp. z o.o.
ul. Cementowa 10
30-740 Kraków, Pologne
Informations importantes concernant les retours
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
- Nous recommandons les services d’expédition de Agediss.
- Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.
- Nous vous confirmerons les détails du retour par courriel ou par téléphone.
- La période de retour de 14 jours commence le jour où vous recevez votre produit.
Besoin d’aide ? Contactez notre service clientèle à l’adresse info@rodiermaison.fr pour obtenir de l’aide concernant les retours ou les réclamations au titre de la garantie.
Souhaitez-vous que je modifie une partie de cette politique ou que j’ajoute des détails plus spécifiques sur une section ?